بازیابی رمز ارزهای گمشده که به آدرس و یا شبکه اشتباه ارسال شده اند

دنیای بلاکچین و ارز های دیجیتال یک صنعت نوپاست و متاسفانه اشتباهات رایجی بین کاربران باعث از دست رفتن سرمایه های بسیار زیادی تاکنون شده است. طی این سه سال که به عنوان اولین و تنها نماینده رسمی کیف پول های سخت افزاری در ایران، مشغول خدمت رسانی به فعالین حوزه ارزهای دیجیتال در کشور بودیم، حجم زیادی از  تماس های دریافتی و مراجعاتی که با کارشناسان فنی مجموعه ایران سیف پل انجام می شد، در خصوص از دست رفتن دارایی دیجیتال کاربران به دلایلی مختلفی بود. اشتباهاتی همچون ارسال ارز به آدرس اشتباه، ارسال ارز در شبکه اشتباه، عدم دسترسی به دارایی از طریق کلمات کلیدی و ... . پس از بررسی های فنی و هماهنگی با بخش فنی کمپانی سیف پل در اسفند ماه 1400 بخش ویژه ایی در مجموعه ایران سیف پل، با حضور مجرب ترین  کارشناسان متخصص حوزه های امنیت، رمزنگاری و ارزهای دیجیتال در ایران با همکاری تیم فنی و پشتیبانی کمپانی سیف پل جهت بازگردانی دارایی هایی از دسته رفته کاربران راه اندازی شد.

این مجموعه با عملکرد درخشان خود در این مدت توانسته بیش از 600 مورد از سرمایه از دست رفته کاربران را با موفقیت احیاء کند.

برای ارتباط تلفنی مستقیم با تیم پشتیبانی ایران سیف پل کلیک کنید 09102143220

بازار جذاب رمزارزها زیرساخت هایی دارد که سرمایه گذاری برای ایرانیانی که تمایل به استفاده از این حوزه در سطح جهانی دارند را تسهیل و امکان پذیر کرده است. از طرفی باید مدنظر داشت که این مارکت به همان اندازه که می تواند سوددهی بالایی داشته باشد، می تواند ریسکی و خطرناک نیز باشد. در قدم اول به منظور خرید ارز دیجیتال، به یک کیف پول دیجیتالی نرم افزاری یا سخت افزاری نیاز هست تا این ارزهای خریداری شده در این کیف پول به صورت امن نگهداری شود.

با توجه به مجازی بودن رمزارزها، امکان نگهداری آن ها در یک والت فیزیکی وجود ندارد، بنابراین استفاده از یک والت دیجیتالی مناسب برای نگهداری ارزهای دیجیتال امری مهم به حساب می آید. ایران سیف پل به عنوان اولین و تنها نماینده رسمی کیف پول سخت افزاری S1 سیف پل در ایران این امکان مهم را برای شما ایجاد می کند که از دارایی های ارزشمند خود به صورت کاملا ایمن محافظت کنید چرا که این کیف پول به منزله امضای شما برای تایید تراکنش عمل میکند.

در بعضی از مواقع، متأسفانه هیچ راهی برای بازگشت ارزی که به آدرس اشتباه ارسال شده است وجود ندارد.

بهتر است قبل از انجام تراکنش، نسبت به این موضوع کاملاً آگاه باشید و خیلی دقیق مشخصات تراکنش را بررسی کنید. حتما قبل از تائید تراکنش آدرس و شبکه انتقال را دوباره چک کنید. بطور معمول چهار حرف اول و چهار حرف آخر را بعد از کپی پیست کردن چک می کنیم. مواردی هم دیده شده که هکر ها آدرس ولت خود را در کلیپ بورد گوشی و با سیستم شما ذخیره می کنند و شما بعد از کپی و پیست کردن آدرس ولت، آدرس ولت هکر را پیست می کنید.

بهترین روش برای انتقال ارز از طریق اسکن کردن آدرس ولت می باشد.

لازم به ذکر است که از تایپ کردن آدرس ولت جدا خودداری کنید.

اشتباهات رایج در انتقال ارز دیجیتال

در حین انتقال رمزارز به حساب صرافی، با هوشیاری و وسواس شبکه صحیح را انتخاب ‌کنید. از جمله اشتباهات رایج به طور مثال بایننس اسمارت چین (BEP-20) یا (BEP-2) با اتریوم (ERC-20) اشتباه گرفته می شود و در نتیجه کوین یا توکن‌ها به بلاک چین اشتباهی ارسال می شوند. برای برخی توکن‌ها چند شبکه‌ی انتقال وجود دارد، حتی تریدرهای باتجربه نیز گاهی در انتخاب بلاک چین انتقالی درست گیج می‌شوند.

همه واقفیم که باید همان شبکه‌ای را برای تراکنش انتخاب کنیم که فرستنده‌ و یا گیرنده آن ارز انتخاب کرده یا بناست انتخاب کند. یا به عبارتی، شبکه بلاکچین ارسال کننده و گیرنده باید همسان باشد. انتخاب شبکه گاها به استاندارد توکن هم بستگی دارد مثلا استاندارد ERC-20 است یا BEP-20 یا BEP-2؟

چنانچه رمزارزهایتان را به بلاک چین اشتباه ارسال کرده باشید، اولین مرحله دانستن نوع کیف پولی است که به آن نقل و انتقال داشتید. چنانچه به کلید خصوصی یا عبارت بازیابیِ خود دسترسی دارید، کیف پولتان غیرمتمرکز (non-custodial) است؛ و در صورتی که دسترسی ندارید، کیف پول از نوع متمرکز (custodial) است.

از آنجایی که در دنیای ارزهای دیجیتال مدام با موارد حساسی مواجه می شویم که به یکدیگر شباهت دارند که گاها فقط با یک اشتباه کوچک مثل وارد کردن یک عدد و یا کلیک اشتباه این امکان وجود دارد که دارایی ها به جای اشتباهی منتقل شوند، احتمال از دست رفتن دارایی های افراد بالاست.

باید بدانید عبارات بازیابی یا همان کلمات کلیدی  (Mnemonic phrase) کیف پول شما به عنوان سند دارایی دیجیتال شما محسوب می شود، و دارنده عبارات بازیابی یا همان کلمات کلیدی  (Mnemonic phrase) مالک آن دارایی شناخته می شود و شما باید پس از راه اندازی کیف پول سخت افزاری سیف پل خود، آنها را در برگه های موجود در باکس کیف پول سخت افزاری سیف پل خود یادداشت و در محل امن نگهداری نمائید و در حفظ و نگهداری این عبارات نهایت تلاش خود را به خرج دهید.

بعد از باز کردن دو برچسب امنیتی جعبه کیف پول سخت افزاری اس 1 سیف پل دو برگه ثبت کلمات کلیدی را مشاهده می کنید، که روی این برگه ها از یک تا 24 شماره گذاری شده و شما می توانید کلمات کلیدی خود را بر روی این برگه ثبت نمایید این کلمات میتوانند در فرمت 12 کلمه ایی، 18 کلمه ایی و 24 کلمه ایی انتخاب شوند که کارشناسان فنی ما در مجموعه ایران سیف پل تاکید می کنند از فرمت 24 کلمه ایی استفاده شود.

در نوشتن کلمات دقت شود تا تمامی حروف و کلمات برای شما خوانا و مشخص باشند، بعد از پرکردن هر دو فرم آنها را درون پاکتی در بسته قرار و در محل امنی نگهداری کنید و بدانید در صورت گم شدن، خراب شدن، دزدیده شدن و یا هر اتفاق دیگه ایی که باعث بشه به کیف پول سخت افزاری سیف پل خودتون دسترسی نداشته باشید.

تنها راه دسترسی به داراییتون، ریکاوری و بازیابی کیف پول سخت افزاری  و با حتی نرم افزاریتون، توسط عبارات بازیابی یا همان کلمات کلیدی  (Mnemonic phrase) است به هیچ عنوان از روی برگه های ثبت کلمات کلیدی عکس نگیرید، آنها را در فضای دیجیتال ذخیره نکنید و در اختیار کسی قرار ندهی.به همین دلیل کمپانی سیف پل برای تاکید این موارد روی دو برگه ثبت عبارات بازیابی یا همان کلمات کلیدی  (Mnemonic phrase) داخل جعبه کیف پول سخت افزاری سیف پل ذکره کرده :

IMPORTANT :
1. Keep this card in a secure location. Once this card is lost, the asset will be gone as well
2. Do not take photo of this card nor show it to anybody
3. In case of device damage or lost, recover your asset on a newdevice with the seed

عبارات بازیابی یا همان کلمات کلیدی  (Mnemonic phrase) چیست؟

عبارات بازیابی یا همان کلمات کلیدی  (Mnemonic phrase) ؛ لیستی از ۱۲، ۱۸ یا ۲۴ کلمه است که تمام اطلاعات مورد نیاز برای بازیابی کیف پول شما را ذخیره می‌کند، درست، خوانا و صحیح نوشتن و حفظ امنیت عبارت بازیابی مهمترین وظیفه شما در استفاده از کیف پول سخت افزاری سیف پل است. دلیل تاکید چندین و چند باره ما برای حفظ و نگهداری صحیح این عبارات، مشاهده موارد پر تعدادی از کاربرانی است که به اندازه کافی از عبارت بازیابی خود محافظت نکرده اند و تمام دارایی‌های ارز دیجیتال خود را از دست داده اند.

در چه شرایطی می توان از عبارات بازیابی یا همان کلمات کلیدی (Mnemonic phrase) استفاده کرد؟

در صورت   نیاز به بازیابی کیف پول سخت افزاری سیف پل بدلیل از بین رفتن، سرقت یا خراب شدن کیف پول سخت افزاری، باید از عبارت بازیابی یا همان (Mnemonic phrase) استفاده کنید تا مجدداً به دارایی‌های خود دسترسی پیدا کنید.

اما قبل از هر توضیحی باید بدانید که دارایی ارز دیجیتال شما از نظر تکنیکال در کیف پول سخت افزاری شما ذخیره نشده .بلکه اطلاعات مربوط به هر ارز دیجیتال در شبکه بلاک چین (blockchain) ذخیره می‌شود. ترتیب کلماتی که نوشتید (Mnemonic phrase) کلیدی است که به شما امکان دسترسی دارایی رمز ارزیتان را می‌دهد.

عبارات بازیابی یا همان کلمات کلیدی (Mnemonic phrase) شما از یک لیست استاندارد با ۲۰۴۲ کلمه با استاندارد  BIP39 آمده است. که تمام کیف پولهای معتبر نیز بر اساس این استاندارد عمل می کنند وتمام کیف پولهای کمپانی سیف پل نیز از این استاندارد پشتیبانی می کنند، این بدان معنی است که شما می‌توانید دارایی دیجیتال خود را بر روی هر کیف پول سیف پل  بازیابی کنید.

باید این نکته را در نظر بگیرید که کیف پول‌های نرم افزاری بسیار آسیب پذیرتر از کیف پول های سخت افزاری هستند؛ زیرا عبارت بازیابی در رایانه، شبکه و یا بر روی سرور متصل به اینترنت ذخیره می شود.

در کیف پول سخت افزاری سیف پل عبارت بازیابی، کلید خصوصی یا private key با پیشرفته ترین حالت رمزنگاری شده بر روی تراشه سخت افزاری کیف پول سخت افزاری سیف پل ذخیره می شود، نکته بسیار قابل توجه حساسیت کمپانی سیف پل به امنیت است، تراشه کیف پول سخت افزاری سیف پل دارای قابلیت خود تخریبی است که این تکنولوژی پیشرفته ترین سیستم امنیتی کیف پولهای جهان است.

در صورتی که زمانی تکنولوژی به جایگاهی برسد که امکان بازگشایی و بازیابی کلید خصوصی یا private key از روی تراشه سخت افزاری فراهم شود و تمام کیف پولهای سخت افزاری جهان هک شوند، تراشه های کیف پولهای سخت افزاری سیف پل با هرگونه احتمال دسترسی فیزیکی غیر مجاز نسبت به پاک کردن اطلاعات درون خود اقدام می کنند که این امر باعث می شود تا دارایی دیجیتالی شما امن و ایمن باشد.

مهمترین قانون  برای حفظ دارایی که در مورد تمام کیف پولهای نرم افزاری و سخت افزاری ارزهای دیجیتال مصداق دارد این است که هرگز عبارت بازیابی خود را در  سیستمهای دیجیتالی مخصوصا دستگاه هایی که به اینترنت متصل هستند نگهداری نکنید. همان طور که قبلا ذکر شد هرگز از عبارت بازیابی خود عکس نگیرید، هرگز آن را در فضای ذخیره سازی ابری و ایمیل ذخیره نکنید و هرگز عبارت را به هیچ شکل در شبکه های اجتماعی بارگذاری نکنید.

امن ترین روش برای حفظ عبارت بازیابی کیف پول سخت افزاری

کمپانی سیف پل برای حفظ و نگهداری کلمات کلیدی، به شکلی امن و محفوظ از ابزاری به نام سایفر (SafePal Cypher Seed Board) رو نمایی کرد، سایفر امن ترین راه برای حفظ و نگهداری کلمات کلیدی است و ما کارشناسان فنی مجموعه ایران سیف پل به کسانیکه دارای بیش از هزار دلار در کیف پول ذخیره می کنند توصیه می کنند تا از سایفر (SafePal Cypher Seed Board) برای نگهداری عبارات بازیابی خود استفاده کنند، مجموعه ایران سیف پل به عنوان اولین و تنها نماینده رسمی سیف پل در ایران، آموزشهای جامعی در خصوص سایفر سیف پل (SafePal Cypher Seed Board) تهیه کرده که می توانید از لینک های زیر به آنها دسترسی داشته باشید

چرا کیف پول ارز دیجیتال ما غیر قابل دسترسی می شود و دارایی دیجیتال ما از بین می رود ؟

ما در بخش فنی مجموعه ایران سیف پل به طور معمول شاهد تماس  افراد زیادی هستیم که به دلیل از دست دادن کیف پول به هر دلیلی (گم شدن،سرقت،فراموشی و . . . ) و ذخیره نکردن عبارات بازیابی یا همان کلمات کلیدی (Mnemonic phrase)، سرمایه خودشون رو از دست داده اند و دچار ضرر شده اند، ما در آموزشهای متعددی که در این سالها تهیه کرده ایم راهکارهای حفظ و نگهداری ایمن ارزهای دیجیتال را به شکل های مختلف آموزش داده ایم که میتوانید این اطلاعات را در پلتفرمهای آپارات، یوتوب، تلگرام و بخش آموزش و مقالات سایت ایران سیف پل مشاهده کنید.

کیف پول ارز دیجیتال به شکلی طراحی شده که با شبکه ها و یا بلاک چین های مختلف در تعامل است و می توان با استفاده از این روش دارایی دیجیتال و ارزهای خود را به راحتی انتقال داد ( کیف پول سخت افزاری سیف پل، بیش از 48 شبکه بلاکچین رو ساپورت میکنه که این تعداد بیشترین تعداد شبکه پشتیبانی شده در بین تمامی کیف پول های سخت افزاری جهان است) درکیف پول ارز دیجیتال سیف پل کاربران می توانند به راحتی همه ارزهای دیجیتال خود را به تفکیک مشاهده و تحت کنترل داشته باشد و سابقه تمام تراکنش های هر رمزارز را به صورت جداگانه مشاهده و بررسی کنند.

رابط کاربری ساده کیف پولهای سخت افزاری سیف پل باعث شده تا کاربران بتوانند با سرعت  و دقت بالا از وضعیت دارای خود در لحظه اطلاع پیدا کنند و به سادگی بتوانند نسبت به ارسال و دریافت ارزهای مختلف در شبکه های مختلف اقدام کنند.

کیف پولهای سخت افزاری، نرم افزاری و تحت وب سیف پل مثل تمام کیف پولهای ارز دیجیتال دیگر، از دو کد خصوصی و عمومی کلید خصوصی (Private Key) و کلید عمومی (Public Key) تشکیل شده اند که به کاربر این امکان را میدهد تا با بکارگیری آنها به ارزهای دیجیتال مختلفی در شبکه های گوناگون دسترسی داشته باشند؛ و انواع معاملات بر بستر کریپتو و بلاکچین مثل انتقال ارزها،  انتقال این ارزها به والت، صرافی ها و یا بلعکس را انجام دهند. در واقع، کدهای خصوصی شبیه به رمز کارت بانکی بوده و کدهای عمومی به شماره حساب بانکی شباهت دارد.

دنیای کریپتوکارنسی‌ها و خرید و فروش ارزدیجیتال می‌تواند پیچیده باشد به خصوص اگر کاملاً با آن آشنا نباشید. یکی از اشتباهات رایج بین فعالان این بازار، انجام تراکنش اشتباه ارز دیجیتال است. ارسال ارز به یک آدرس اشتباه برای فردی ناشناس یا ارسال ارز به آدرس یک ارز دیگر در شبکه‌ای متفاوت، از اشتباهات رایج کاربران هنگام انتقال ارز است.

در صورت بروز هر کدام از مشکلات زیر و درخواست بازیابی ارز  دیجیتال مفقود شده خود، با ما تماس بگیرید

استانداردها و شبکه های بلاکچینی مورد استفاده در کیف پول ها

در دنیای ارزهای دیجیتال استانداردها و یا شبکه های بلاکچینی مختلفی وجود دارد که در صورت پشتیبانی کیف پول نرم افزاری و یا سخت افزاریتون و یا حتی کیف پول تحت وب خود میتوانید از ارسال، دریافت و یا نگهداری ارزهای خود در این شبکه ها استفاده کنید، کیف پول سخت افزاری سیف پل S1  قابلیت پشتیبانی بیش از 48 شبکه بلاکچینی را داراست که از این حیث با اختلاف در صدر تمام کیف پولهای سخت افزاری جهان قرار دارد.

بازیابی کیف پول سیف پل

عبارات بازیابی یا همان کلمات کلیدی (Mnemonic phrase) کلماتی هست که اطلاعات لازم برای بازیابی حساب را در خود دارند . تولید عبارت بازیابی به عهده کیف پول سیف پل هست که در مسیر ایجاد کیف پول جدید این عبارات را تولید و برای ثبت و ذخیره سازی در اختیار شما قرار می دهد، استفاده از عبارات بازیابی یا همان کلمات کلیدی (Mnemonic phrase) برای برای بازیابی کیف پول های نرم افزاری و سخت افزاری مورد استفاده قرار می گیرد .
وقتی کیف پول سیف پل را نصب کنیم، عبارت 12 یا 16 تا 24 کلمه ای نمایش داده می شود که توصیه واحد فنی ایران سیف پل انتخاب 24 کلمه هست. بعد از این هر زمانی کیف پول سخت افزاری و یا نرم افزاری شما گم شد و یا از دسترس خارج شد می توانید با این کلمات دارایی خود را در هر کدام از کیف پولهای موجود در بازار ریکاوری کرد.

بیشترین اشتباه هنگام ارسال ارز

انتخاب اشتباه شبکه انتقال ارز دیجیتال، یکی از اشتباه های خیلی رایج کاربران هنگام ارسال ارزهای دیجیتال است. بیشترین مورد اتفاق افتاده انتقال بین شبکه های، BEP20 با BEP2 و ERC20 , TRC20 معمولا با هم دیگر اشتباه گرفته می شوند. از زمان ظهور فناوری بلاک چین فقط به خاطر خطاهای ساده انسانی بسیاری از ارزها که شامل ده ها میلیارد دلار ارز دیجیتال می شود، از دست رفته است.

بازیابی به کمک تیم ایران سیف پل

بر اساس آمار کوین تلگراف متاسفانه بیش از 90 درصد  از کاربرانی که این روش و اشتباه و خطای انسانی دارایی خود را از دست دادند، هیچ وقت به دارایی خود دست پیدا نمی کنند و برای همیشه ارز دیجیتال و دارایی دیجیتالی خود (کوین و یا توکن) را برای همیشه از دست می دهند،بعد از ارسال ارز در شبکه های اشتباه گم کردن عبارات بازیابی یا همان کلمات کلیدی (Mnemonic phrase) در رده دوم بیشترین دلیل از دست دادن دارایی دیجیتال (ارز و یا توکن) است.

بسیاری از کاربران نیز بعد از ریکاوری کیف پول سخت افزاری و یا نرم افزاری خود با موجودی صفر مواجه می شوند که این مورد نیز یکی از مواردی است که حجم زیادی از مراجعات حضوری و یا تلفنی در بخش بازیابی دارایی دیجیتال مجموعه ایران سیف پل با آن روبروست. 

با توجه به هوشمند بودن نرم افزار کیف پول سیف پل، اگر آدرس شبکه‌ای اشتباه برای یک ارز وارد شود، کیف پول معمولا آن را تشخیص داده و اجازه انجام تراکنشرا به شما نمی‌دهد. اما در بلا‌ک‌چین هایی نیز این چنین نیست به عنوان مثال : اسمارت چین (BEP-20) ، (BEP-2)  و بلاک‌چین اتریوم (ERC-20) چون فرمت های مشابهی دارند، کیف پول اشتباه بودن آدرس را تشخیص نداده و تراکنش انجام می‌شود. با وجود تأیید تراکنش، ارز مد نظر هرگز به مقصد نخواهد رسید.

تقریباً کیف پول سیف پل و صرافی هایی که می‌توان با استفاده از آنها بیت کوین ارسال یا دریافت کرد، تفاوت آدرس ارزهای دیجیتال مختلف را می‌شناسند و اگر مثلاً هنگام ارسال بیت کوین، اگر به‌جای آدرس بیت کوین، آدرس شبکه ترون وارد شود، کیف پول سیف پل یا صرافی تشخیص داده و اعلام می‌کند که آدرس وارد شده نامعتبر است، اما چون قالب اصلی آدرس های بیت کوین با آدرس های بیت کوین کش و تمام فورک های خود بیت کوین مشابه است، اگر کاربری آدرس بیت کوین کش یا یکی از فورکهای بیت کوین را به جای آدرس بیت کوین وارد کند، عملیات انتقال تأیید می‌شود.

ما در مجموعه ایران سیف پل همیشه به دنبال پاسخی به نیازهای کاربران خود بودیم و پس از هماهنگی های بسیار برای اولین بار در ایران با هماهنگی و کمک مستقیم تیم فنی کمپانی سیف پل واحد بازیابی و برگشت دارایی ارزهای گم شده در مجموعه ایران سیف پل استارت خورد و در حال حاضر مشغول به فعالیت می باشد، این بخش که با استقبال بیش از تصور ما روبرو شد توانست در مدت زمان نزدیک به یکسال فعالیت خود تعداد بسیار قابل توجهی از رمز ارزهای گمشده و از دست رفته را به صاحبانش برگرداند، این بخش از مجموعه ایران سیف پل در یکسال فعالیت خود به پر تردد ترین و میتوان گفت شلوغ ترین بخش مجموعه تبدیل شد.

باید این نکته را در نظر بگیرید که اگر رمزارزی به اشتباه به آدرس قرارداد هوشمند ارسال شود، به عنوان توکن سوزانده شده شناخته می‌شود. در بعضی از مواقع، متأسفانه هیچ راهی برای بازگشت ارزی که به آدرس اشتباه ارسال شده است وجود ندارد. بهتر است قبل از انجام تراکنش، نسبت به این موضوع کاملاً آگاه باشید و خیلی دقیق مشخصات تراکنش را بررسی کنید.

حتما هر بار موقع ارسال ارز، آدرس مقصد را با گیرنده، شبکه و بلاکچین هر دو آدرس گیرنده و فرستنده را بررسی کنید. حتی آدرس‌های قدیمی که تا به حال چندین بار به آن ارز ارسال کرده‌اید.

خبر خوب اینکه بسیاری از اشتباهات و یا مشکلات ارزهای دیجیتال قابل حل است.

تیم فنی ایران سیف پل با تجربه بیش از سه سال در زمینه ارائه خدمات کیف پول سخت افزاری از نزدیک با بسیاری از این سبک تماس ها و تقاضاها روبرو بوده و با توجه به خط مشی ما در این سالها  که ارائه نوین ترین و جدید ترین راهکارهای مورد نیاز کاربران این حوزه بوده، همچنین امنیت حوزه رمزارزها اولویت ما بوده وهست؛ ضرورت ارائه خدمات نوینی در زمینه بازیابی ارز دیجیتال و بازیابی ارزهای گم شده کاملا احساس می شود.

در صورتی که مشکلات این چنینی در دنیای ارزهای دیجیتال حتی تا چند سال گذشته داشته اید می توانید شانس خود را برای بازیابی دارایی خودتان امتحان کنید. فقط کافیست با ما تماس بگیرید.

برای ارتباط بهتر و نتیجه بخشی سریعتر لطفا موارد مورد نظر را در نظر بگیرید:

• موارد ذیل را فقط بصورت متن، با ذکر جزئیات لازم در یک پیام متنی به شماره واتساپ 09102143220 بصورت دقیق و شفاف اعلام کنید (از ویس و پیام های کوتاه و پر تعداد جدا پرهیز کنید)
• تمام جزئیات فنی عمومی لازم را با ذکر توضیحات پیوست کنید.آدرس دقیق گیرنده و فرستنده بصورت متن و عکس، نوع بلاکچین گیرنده و فرستنده، ادرس هش، تراکنش بصورت دقیق، کیف پول استفاده شده و زمان تراکنش و …..
• اعلام مشخصات فردی به همراه شماره تماس در دسترس برای ارتباط کارشناسان فنی با شما
• ارسال عکس کارت گارانتی ایران سیف پل خود لازم به ذکر است، برای مشتریان و دارندگان کارت گارانتی ایران سیف پل شرایط و امکانات ویژه ایی در نظر گرفته می شود.در صورتی که از مشتریان ایران سیف پل نیستید این موضوع رو در پیام خود درج کنید.

در صورت نياز براى بازگشت ارز ديجيتال گم شده با ما تماس بگيريد.

• مشکلات کاربران در صرافی ها :
• مسدود شدن حساب کاربری بایننس
• مسدود شدن حساب کاربری کوینکس
• مسدود شدن حساب کاربری کوین تایگر
• مسدود شدن حساب کاربری کوکوین
• مسدود شدن حساب کاربری هات بیت
• ارسال ارز یا توکن در شبکه اشتباه:
• ارسال اشتباه از شبکه ترون به شبکه اتریوم
• ارسال اشتباه از شبکه بایننس اسمارت چین به شبکه اتریوم
• ارسال اشتباه از شبکه بایننس اسمارت چین به شبکه ترون
• ارسال اشتباه از شبکه ترون به شبکه سولانا
• ارسال اشتباه ارز یا توکن در شبکه اشتباه از صرافی به کیف پول
• عدم نمایش موجودی یا فریز شدن حساب کاربری صرافی
• گم کردن اطلاعات حساب از جمله ورود دو مرحله ای یا پس ورد ترید
• حل مشکلات کیف پول:
• حل مشکل انتقال به آدرس اشتباه در کیف پول:
• سیف پل
• تراست والت
• کوینومی
• اتومیک والت
• متامسک
• نانو لجر اس و ایکس
• مشکلات کاربران با کیف پول ها :
• عدم نمایش ارز یا توکن بر بستر های مختلف در کیف پول های سخت افزاری و یا نرم افزاری سیف پل
• عدم نمایش ارز یا توکن بر بستر های مختلف در کیف پول
• عدم ارسال ارز یا توکن از کیف پول سخت افزاری یا نرم افزاری
• گم کردن کلمه عبور یا پسورد یا پین کد در کیف پول های سیف پل، متاماسک, سولفلیر, تراست والت, کوینومی, الکتروم, اتمیک و...
• عدم بازیابی کیف پول با داشتن عبارات ریکاوری یا بازیابی
• گم شدن یا مخدوش شدن یا بد خط بودن 2 تا 5 کلمات بازیابی
• فراموشی پسورد یا کلمه عبور کیف پول های قدیمی بیتکوین
• بلاک شدن در کیف پول های تحت وب همچون بلاکچین یا Btc.com
• مشکلات مربوط به کیف پول
• بازیابی نشدن کیف پول تراست والت
• بازیابی کیف پول  ViaBtc
• ریکاوری و بازیابی کیف پول لجر نانو اس
• ریکاوری کیف پول لجر نانو ایکس
• ریکاوری کیف پول های سخت افزاری نسل قدیمی تر تا سال 2022